10 апреля 2017 г.
Костромской филиал Почты России подвел итоги традиционного регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор почтовой связи 2017 года». Им стала Оксана Шухарева оператор отделения почтовой связи Шарья 157501.
В региональном этапе приняли участие 6 операторов почтовой связи из 6 почтамтов области. Второе место заняла Мария Бауэр отделение почтовой связи Галич 157202, третье – Наталья Маринина оператор отделения почтовой связи Лапшино Вохомского почтамта.
Жюри конкурса оценивало мастерство участниц в четырёх испытаниях: теоретическое тестирование, домашнее задание в формате презентации на тему: «Система адаптации нового сотрудника», задание от председателя жюри в ходе инсценировки нестандартной рабочей ситуации.
Отметим, что в этом году демонстрация навыков клиентоориентированности, проходила в формате интеллектуальной игры – «Что? Где? Когда?». Конкурсанты – знатоки, угадывали, что находится в черном ящике, отвечали на видео-вопросы и вместе с клиентом, находили решение самых сложных задач.
При определении победителей учитывались знание участников полного спектра почтовых услуг, почтовых правил, стандартов качества клиентского сервиса, личные показатели эффективности, трудовые заслуги, манера и этика поведения.
«Сегодня в Костромском филиале Почты России трудятся более трехсот операторов почтовой связи. Вы - наша гордость. Вы - лицо федерального почтового оператора, предприятия стратегической важности. Именно, - с оператора почтовой связи, начинается знакомство клиента с деятельностью нашего предприятия. И от этого зависит приверженность и лояльность наших клиентов», - подчеркнул директор Костромского филиала Почта России Алексей Нарукавников.
Добавим, что конкурсы профессионального мастерства Почта России проводит совместно с Профсоюзом работников связи России с целью обеспечения высокого уровня и качества предоставляемых услуг, развития корпоративной культуры, повышения интереса молодежи к почтовым профессиям, а также в целях мотивации работников к достижению наивысших производственных результатов.
«Профессия оператора почтовой связи – очень важная, она требует внимательности, ответственности и умения общаться с людьми. И если профессии можно научить, то обаяние, человеческое участие, душевность, искренность и терпение – должно быть врожденным. Мы сегодня выбирали именно чуткого профессионала», сказала председатель Областной профсоюзной Организации Профсоюза работников связи России, Галина Алифиренко.
Всем участникам конкурса были вручены дипломы и ценные подарки в различных номинациях от организаторов конкурса - Почты России и Профсоюза работников связи.
Информационная справка
Костромской Филиал Почты России оказывает услуги населению на всей территории Костромского региона. Включает в себя 6 почтамтов, 382 отделения почтовой связи, из них 64 городских 3 передвижных и 315 сельских. В УФПС Костромской области трудятся более двух тысяч работников, кроме того 99 почтовых маршрутов имеют протяженность более 20 тысяч километров.